Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để đăng ký dịch vụ vận chuyển của Vi Vu Cargo?

Với đội ngũ nhân viên làm việc 24/7 quý khách có thể liên lạc với ViVu Cargo bất kỳ thời gian nào khi cần qua những kênh sau:

Đến địa chỉ liên hệ trực tiếp tại:
Việt Nam: Hotline (+84 966 982 636)
Thái Lan: 33 Dream Town Hotel. Phetchaburi 11. Phayathai rd. Ratchathewe. 10400 BKK
Website: www.vivucargo.com
(+66)62 5207 092 (Thailand)

2. Ngoài phí dịch vụ tôi có phải đóng thêm chi phí nào nữa hay không?

Có! Ngoài chi phí dịch vụ nếu tình trạng hàng hoá của quý khách thuộc những quy định sau thì quý khách sẽ phải đóng thêm chi phí theo quy định của ViVu Cargo.

  • Phí thu hộ: Phát sinh khi vận đơn có thu tiền người nhận, căn cứ theo bảng phí được công bố
  • Phí vượt cân: Phát sinh khi vận đơn tăng trọng lượng so với khi tạo vận đơn (Người bán thanh toán)
  • Phí bảo hiểm: Khách hàng mua bảo hiểm, phí này không cộng mặc định vào tiền thu hộ.
  • Phí chuyển hoàn: Khi vận đơn chuyển hoàn về người gửi.

3. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng kiện hàng của tôi?

Vivu Cargo

Với sự phát triển của công nghệ, ViVu Cargo áp dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý hàng hoá của quý khách. Quý khách có thể tra cứu trực tuyến trên website www.vanchuyenvivu.com thông qua mã vận đơn.

4. Hàng hoá cấm gửi là những mặt hàng nào?

  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
  • Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
    Sinh vật sống.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
  • Bưu kiện gửi chứa nhiều kiện hàng nhỏ, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.

Người gửi chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với nội dung hàng hóa được gửi qua ViVu Cargo.

5. Khi nào tôi nhận được hàng?

Thời gian giao hàng căn cứ vào địa chỉ nhận hàng và gói dịch vụ vận chuyển mà quý khách hàng sử dụng được quy định rất rõ tại bảng giá vận chuyển hàng hoá công bố trên website. Một số trường hợp đặc biệt quý khách cần lưu ý như sau:

  • Tuyến huyện/xã được phân công bưu tá đi phát vào thứ 2,4,6 hàng tuần
  • Các vùng xã vùng sâu vùng xa, hải đảo không cam kết được thời gian phát, căn cứ vào điều kiện thời tiết phù hợp.
  • Đối với khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ vận chuyển hàng hoá miễn phí đối với đơn hàng trên 100kg đến tận nơi. Trước khi giao hàng nhân viên ViVu Cargo sẽ liên hệ quý khách trước 30 phút để xác nhận thời gian giao hàng.

6. Tôi phải đóng gói hàng hoá như thế nào?

Khi vận chuyển hàng hoá, việc đóng gói hàng hoá đúng quy định rất quan trọng. Việc đóng gói đảm bảo sẽ giúp hàng hoá được vận chuyển nhanh hơn, an toàn và chính xác hơn.

  • Đối với các hàng hoá thông thường như (Quần áo): Quý khách cần bao gói ni lông, đóng gói vuông vắn và dán băng dính cẩn thận
  • Đối với các hàng hoá như đồ gia dụng, giầy dép: Quý khách hàng cần cho vào thùng caton và dán băng dính cẩn thận
  • Đối với các hàng hoá giá trị cao, đồ điện tử: Quý khách cần cho vào hộp caton hoặc hộp của nhà sản xuất, bao gói bằng túi ny lông và dán băng dính cẩn thận.
  • Đối với các hàng hoá dễ vỡ như đồ nhựa, đồ thủy tinh .vv..: Quý khách hàng cần cho vào thùng caton, chèn xốp và đệm mút để cho hàng hoá không xê dịch, tránh va đập và ghi rõ trên gói hàng là HÀNG DỄ VỠ – XIN NHẸ TAY.

7. ViVu Cargo lấy hàng tận nơi ở khu vực nào?

ViVu Cargo sẽ lấy hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng trong các khu vực: Bangkok, Phnompenh, Hồ Chí Minh. Với các khu vực khác quý khách vui lòng liên lạc trực tiếp với ViVu Cargo để được tư vấn.

8. Chính sách đền bù hàng hoá của ViVu Cargo như thế nào?

Chúng tôi đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong tất cả các trường hợp võ hỏng, mất mát được xác định do lỗi của ViVu Cargo.
· Bồi thường tối đa tài liệu chuyển phát là : 500.000/ vận đơn.
· Bồi thường 100% giá trị hàng khi hách hàng yêu cầu bảo hiểm.
· Bồi thường tối đa về hàng hóa là 3 lần cước/ vận đơn (trường hợp không bảo hiểm).

9. Khi nhận hàng có phải làm thủ tục gì không?

Có. Khi nhận hàng quý khách phải kiểm tra kỹ hàng hóa, giấy bảo hành, phụ kiện… và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót gì thì phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng của ViVu Cargo để xử lý kịp thời.

10. Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng có được không?

Được. Quý khách hãy liên hệ ngay với tổng đài (+848)966 982 636 để ViVu Cargo cập nhật. Trước khi giao hàng nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho quý khách xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng lần cuối.

11. Tôi là người nhận hàng nhưng khi giao hàng tới nơi mà tôi không ở nhà thì như thế nào?

Trong trường hợp quý khách không ở nhà thì có thể nhờ người thân trong nhà ký nhận sản phẩm. Quý khách vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng thế để nhân viên tiện liên lạc khi giao hàng đến.
Ngoài ra, nếu Quý khách cần thông tin hoặc có bất cứ phản ảnh nào vui lòng gửi tới email: [email protected].com Nhân viên ViVu Cargo sẽ tư vấn cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!